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12345學(xué)校問題解決方案?
受理范疇
“12345”熱線來電或轉(zhuǎn)交有關(guān)群眾訴求事項(xiàng)電子工單。本辦法所稱群眾訴求事項(xiàng),是指群眾通過“12345”熱線轉(zhuǎn)接的電話和市教育局轉(zhuǎn)辦的電子工單,通過網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)向我校提出相關(guān)咨詢、求助、建議、批評、投訴或舉報(bào)等非應(yīng)急類訴求事項(xiàng),包含:對學(xué)校發(fā)生的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,對推進(jìn)我校工作意見和建議;對學(xué)校工作職責(zé)、辦事程序、有關(guān)政策等方面的咨詢、意見和建議,以及辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴等。
二、職責(zé)分工
按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工負(fù)責(zé)的原則,校辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群眾通過“12345”熱線反映的訴求事項(xiàng)。
三、辦理流程
教育局信訪部門會(huì)把投把12345轉(zhuǎn)來的投訴轉(zhuǎn)發(fā)給被舉報(bào)的學(xué)校,要求學(xué)校認(rèn)真核實(shí)調(diào)查投訴內(nèi)容以及相關(guān)處理意見,然后學(xué)校把調(diào)查結(jié)果以及處理意見反饋給教高局信訪部門,再轉(zhuǎn)給12345市長熱線受理處,最后反饋給舉報(bào)人。
如果舉報(bào)人,不滿意的,則由教育局派人調(diào)查核實(shí)及處理,并把結(jié)果反饋給舉報(bào)人。
教育局信訪部門會(huì)把投把12345轉(zhuǎn)來的投訴轉(zhuǎn)發(fā)給被舉報(bào)的學(xué)校,要求學(xué)校認(rèn)真核實(shí)調(diào)查投訴內(nèi)容以及相關(guān)處理意見,然后學(xué)校把調(diào)查結(jié)果以及處理意見反饋給教高局信訪部門,再轉(zhuǎn)給12345市長熱線受理處,最后反饋給舉報(bào)人。
如果舉報(bào)人,不滿意的,則由教育局派人調(diào)查核實(shí)及處理,并把結(jié)果反饋給舉報(bào)人。
學(xué)校有問題打12345投訴是有用的。
不管你投訴的問題屬實(shí)與否,你打了之后,市長熱線會(huì)將投訴問題反應(yīng)到屬地直管政府部門,政府部門再安排教育局紀(jì)檢監(jiān)察科查明問題,監(jiān)察科再聯(lián)系學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到教育局說明情況。情況了解之后,再逐層上報(bào)。
還是勸這位網(wǎng)友,有問題應(yīng)該先到學(xué)校反應(yīng)情況,在校內(nèi)進(jìn)行解決,不要直接投訴。如果沒有確鑿證據(jù)進(jìn)行投訴有可能要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
12345接到學(xué)校停水的投訴問題后,12345會(huì)及時(shí)與當(dāng)?shù)刈詠硭具M(jìn)行溝通協(xié)調(diào),如果是學(xué)校因水費(fèi)問題被停水,會(huì)與學(xué)校溝通協(xié)調(diào)交齊水費(fèi)后供水。
如果是因?yàn)楣芫€問題造成停水,那就需要看管線壞的地方在水表前面或水表后面,劃清修理界限,及時(shí)維修供水。
為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),有效提升工作效能,廣泛受理群眾訴求,辦好人民滿意教育,學(xué)校創(chuàng)新12345熱線處理工作機(jī)制,在促進(jìn)社會(huì)和諧和推動(dòng)學(xué)校教育又好又快發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度
學(xué)校成立了以校長為組長的熱線處理工作小組,制定并實(shí)施了《學(xué)校12345熱線處理辦法》,確保學(xué)校12345熱線能夠做到及時(shí)交辦、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù),確保事事有回音、件件有落實(shí)。
二、落實(shí)責(zé)任,確保實(shí)效
學(xué)校制定了12345熱線閉環(huán)辦理流程,辦公室人員負(fù)責(zé)接收打印上級來單(一式兩份),填寫工單編號、辦理時(shí)限,轉(zhuǎn)辦公室主任,由辦公室主任負(fù)責(zé)填寫12345熱線辦理通知單,把辦理通知單轉(zhuǎn)交校長和分管校長,分管校長負(fù)責(zé)簽批處理科室,辦公室主任負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)處理科室,并落實(shí)相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查處理,相關(guān)科室(責(zé)任人)對12345熱線進(jìn)行調(diào)查、處理,形成回復(fù)意見,并把通知單送回交辦公室主任,分管校長對回復(fù)情況進(jìn)行審閱同意后,辦公室工作人員負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦理回復(fù)并存檔。以上措施既保證了熱線的及時(shí)高效處理,又同時(shí)降低了熱線數(shù)量。
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